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POLITIQUE DE RETOURS
Politique de Retours et Remboursements
Chez Lapom, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat satisfaisante à chaque visite sur notre plateforme. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et équitable pour faciliter votre expérience Lapom. Cette politique définit les conditions d’acceptation des retours ainsi que les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas autoriser de remboursement.
1. Retour pour Changement d’avis ou Problème de taille d’article
- Conditions de Retour : Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans un excellent état.
- Délai de retour : Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour sur Lapom .ci et déposer l’article dans notre point de vente.
2. Retour pour toutes autres raisons ( Articles défectueux, reçus cassés, Non fonctionnels, Contrefaits Non conformes, Incomplets ou Déjà utilisés)
Les retours sont acceptés pour tous types d’articles, selon les étapes suivantes:
- Conditions de Retour : Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans leur état d’origine.
- Délai de Retour : Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour sur Lapom et déposer l’article dans notre point de vente.
3. Conseils
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route.
Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourné tout article ne faisant pas partie de l’article retourné tel qu’il a été initialement reçu de Lapom. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article.
Lapom ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.
4. Remboursements
Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d’achat de l’article dans le délai indiqué sur la page des délais de retour.
Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité.
Si le retour ne résulte pas d’une erreur de Lapom (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison.
Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la réception des remboursements dont vous disposez.
5. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation
Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n’est pas approuvée par Lapom, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables.
Si les deux tentatives de re-livraison échouent, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de la notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture.
Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de Lapom et que Lapom pourra en disposer de la manière qu’elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.
6. Pas d’échanges
Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande.
